Что делать, если страховая затягивает сроки ремонта по ОСАГО

Какой срок для ремонта по ОСАГО устанавливает закон

Положение Банка России № 837-П устанавливает два разных срока: сколько времени страховщику дается на рассмотрение заявления и сколько может длиться сам ремонт автомобиля.

Срок рассмотрения заявления

По закону страховщик должен рассмотреть заявление владельца машины о компенсации в течение 20 календарных дней, не считая нерабочих праздников. За это время он выплачивает деньги, выдает направление на ремонт или направляет мотивированный отказ.

Если потерпевший выбрал СТО, с которой у страховщика нет договора, и попросил организовать ремонт именно там, срок увеличивается до 30 календарных дней.

Срок ремонта

Ремонт должен быть завершен не позднее чем за 30 рабочих дней со дня передачи автомобиля на СТО или страховщику, который организует перевозку машины в сервис. Конкретный срок СТО согласовывает с владельцем автомобиля и указывает в документах.

Если сервис и владелец машины договорились о переносе срока, СТО должна сообщить об этом страховщику.

Ремонт считается завершенным после того, как владелец принял автомобиль и подписал документ о передаче.

Когда страховщик вправе увеличить срок ремонта

По закону срок ремонта устанавливает не страховщик, а СТО — по согласованию с владельцем автомобиля. Если ремонт не укладывается в установленный срок, СТО обязано договориться с владельцем о новой дате.

Страховая компания выступает только как организатор: выдает направление, оплачивает работы и отвечает за соблюдение сроков. Если автомобиль не готов к указанной дате, владелец вправе требовать от страховщика неустойку за каждый день просрочки.

Если сервис не начинает ремонт вовремя или работает так медленно, что не успевает закончить его в установленный срок, владелец автомобиля может потребовать изменить способ возмещения вреда и получить деньги на завершение ремонта (согласно п. 59 Постановления Пленума Верховного суда № 31).

Компенсация за нарушение сроков ремонта

При нарушении сроков ремонта страховая компания платит неустойку: 0,5% от суммы страхового возмещения за каждый день просрочки. Пени начисляются начиная с 31 рабочего дня после передачи автомобиля на СТО или страховщику для транспортировки в сервис.

Например, страховая должна возместить 300 000 ₽. Если ремонт задержали на 5 дней, неустойка составит: 300 000 ₽ × 0,5% × 5 = 7500 ₽.

Если стороны согласовали перенос даты окончания ремонта, отсчет ведется с учетом новой даты.

Неустойка также начисляется при задержке выплаты или выдачи направления на ремонт: за каждый день просрочки страховая платит 1% от суммы страхового возмещения.

Если страховая отказалась выплачивать возмещение, но по истечении срока рассмотрения заявления так и не направила владельцу автомобиля мотивированный отказ, за это тоже начисляются пени: 0,05% от страховой суммы за каждый день просрочки.

Общая сумма неустойки не может превышать страховую сумму по соответствующему виду вреда.

Как получить неустойку

Страховая компания не выплачивает неустойку автоматически. Чтобы ее получить, нужно направить страховщику заявление в свободной форме, указав предпочтительный способ получения денег. Никакие дополнительные документы не нужны.

Что делать, если страховая незаконно затягивает с ремонтом

Соберите документы, из которых видно:

• когда автомобиль передали на СТО;

• какой срок ремонта был установлен;

• что к этой дате автомобиль не был готов.

Затем направьте страховщику заявление с требованием завершить ремонт и выплатить неустойку за просрочку.

Если страховщик не идет на встречу, можно обратиться к финансовому уполномоченному — для физических лиц это обязательный досудебный этап в таких спорах.

Если решение финансового уполномоченного не устроит, можно обратиться в суд.

Как заранее защитить себя от задержек

Полностью исключить задержку ремонта нельзя, но можно предпринять некоторые шаги:

• Проверьте направление на ремонт. В нем должны быть указаны СТО, на которой будут ремонтировать автомобиль, и срок ремонта. Конкретную дату или срок устанавливает СТО по согласованию с владельцем автомобиля.

• Внимание изучите документы перед подписанием. Иногда страховщики ставят в направлении на ремонт отметку о согласии владельца машины на увеличение срока, например, в случае задержки запчастей. Владелец не обязан соглашаться на продление срока, но если подписать документ с таким условием, в случае разбирательства суд может встать на сторону страховщика.

• Сохраните документы о передаче автомобиля. Важно иметь подтверждение, когда машина поступила на СТО или страховщику для транспортировки в сервис: с этого момента считают срок ремонта (не более 30 рабочих дней).